Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B (CX, CS & Support)

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: 

- Identificação & Governo Digital

- Bancos & Meios de Pagamento

- Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Valid

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:

• Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar e estruturar, do zero, a área de Customer Success, Customer Experience e Customer Support para uma plataforma B2B de tecnologia. Este profissional será responsável por garantir excelência operacional, retenção, expansão de contratos e assegurar o cumprimento de exigências específicas presentes em contratos complexos.

O perfil ideal combina visão estratégica com atuação operacional direta (“mão na massa”), sendo capaz de construir processos, implementar ferramentas, montar equipe e atuar com profundidade no relacionamento com clientes estratégicos.

Trata-se de uma posição chave para garantir escalabilidade, geração de receita recorrente e manutenção de contratos estratégicos com impacto direto no crescimento e reputação da empresa. Buscamos alguém com visão de negócio, habilidade relacional e excelência operacional para transformar a experiência do cliente em nosso maior diferencial competitivo.

Principais Responsabilidades

* Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.

* Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell).

* Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.

* Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.

* Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.

* Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.

* Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.

* Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.

 Perfil Comportamental Ideal

* Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade.

* Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance.

* Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.

Requisitos e Qualificações Necessárias

* Excelente comunicação.

* Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.

* Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos.

* Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.

* Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).

* Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.

* Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.

Diferenciais

* Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.

* Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.

* Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.

* Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas!

Aqui na Valid, temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time Comercial, você terá a responsabilidade de identificar e prospectar novos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e estratégicos. Você terá a oportunidade de trabalhar com produtos e serviços inovadores que atendem as necessidades dos clientes e impactam a vida de milhões de brasileiros. 

E então, bora fazer parte do nosso time? Confira nossas Vagas Comerciais!

Vem dizer #souvalid 

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